Modalités d’expédition et de livraison

À Antananarivo

La livraison des produits sera effectué à l’adresse spécifiée par le client lors de la commande. A titre indicatif et sans que Renala ne soit liée par ce délai, le délai moyen de livraison des produits à Antananarivo est estimé à 24/48 heures ouvrables à partir de la date de confirmation de la commande et de la réception du paiement. En cas d’impossibilité (rupture de stock, …), le client en sera avisé dans les meilleurs délais.

Une fois le colis remis au livreur, il contactera le client pour confirmation de la date et de l’heure de livraison. Dans le cas d’un retour du colis pour adresse incomplète, les frais liés à la réexpédition du colis seront à la charge du client.

Renala ne pourra être tenue responsable de tout retard de livraison dû aux indisponibilités du client, du livreur, ou de tout autre cause n’étant pas de son fait (intempéries, grèves…).

Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage du colis à la livraison et de signaler les dommages dus au livreur sur le bon de livraison, ainsi qu’à Renala, avec photo à l’appui au moment de la livraison.

En province

Pour toute commande à expédier en province, le prix de la livraison s’affichera sur la page de confirmation de commande. La livraison sera effectuée à l’adresse de livraison spécifiée par le Client lors du processus de validation de la commande.  Renala s’engage à faire parvenir la commande du client au transporteur Colis Express ou autre prestataire équivalent sous 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande et réception du paiement.

En aucun cas Renala ne pourra être tenue responsable de tout retard de livraison dû aux indisponibilités du client, du transporteur ou de tout autre cause n’étant pas de son fait (intempéries, grèves…).

Le client est tenu de fournir une adresse complète ainsi qu’un contact téléphonique valide lors de la confirmation de la commande. Dans le cas d’un retour du colis pour adresse incomplète, les frais liés à la réexpédition du colis seront à la charge du client.

Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage du colis à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à Renala, dans un délai de deux jours ouvrés avec photo à l’appui.

Retour de produits

À Antananarivo

Toute anomalie (colis endommagé ou produit défectueux) constatée à la livraison devra impérativement être signalée au livreur sur le bon de livraison, ainsi qu’à Renala, avec photo à l’appui. Si la défectuosité est avérée, Renala donnera son accord préalable et prendra en charge le retour des produits directement par le livreur. Soit Renala procèdera à l’échange, soit la valeur des produits retournés sera alors enregistrée en avoir sur le compte du client et viendra en déduction de ses prochaines commandes.

Une fois les produits acceptés par le Client après la livraison, le Client ne pourra formuler aucune autre réclamation relative au vice apparent des produits. Les produits étant alors réputés exempts de tout vice apparent.

En province

Toute anomalie (colis endommagé ou produit défectueux) constatée à la livraison devra impérativement être signalée au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à Renala, dans un délai de deux jours ouvrés suivant la réception avec photo à l’appui. Le client doit obtenir notre accord préalable avant toute expédition en retour. Toute réclamation formulée au delà de ce délai imparti sera rejetée et Renala sera dégagé de toute responsabilité.

Si la défectuosité est avérée et le retour accordé, Renala prendra en charge les frais de retour du colis. Si le Client décide de renvoyer sa commande auprès d’un autre transporteur, il ne pourra en aucun cas demander le remboursement des frais de retour.

Dans le cas d’un produit reconnu défectueux, soit Renala procèdera à l’échange, soit la valeur des produits retournés sera alors enregistrée en avoir sur le compte du client et viendra en déduction de ses prochaines commandes.